MNR — AI-klantenservice over 7 Europese kanalen

— client: MNR B.V.
— sector: Retail
— type: AI Software
— stack: —

— De uitdaging

Klantenservice-automatisering met SaaS en een eigen AI-laag: zeven Europese in- en verkoopkanalen in één inbox en tot 21 uur per maand minder mailwerk.

MNR verkoopt (refurbished) gaming-gear en controllers via zeven in- en verkoopkanalen verspreid over heel Europa. Elk kanaal bracht zijn eigen stroom aan klantvragen mee; over orders, leveringen en retouren en al dat mailcontact kwam op verschillende plekken binnen. Het afhandelen daarvan kostte het team elke maand vele uren die niet naar de groei van de winkel gingen.

— De oplossing

Wat we bouwden.

GrowMind richtte een klantenservice-omgeving in en koppelde alle zeven kanalen aan één gedeelde inbox. Daarbovenop kwam een eigen AI-laag, ingericht op het assortiment, het beleid en de toon van MNR. Veelvoorkomende vragen worden nu automatisch herkend en beantwoord; het team houdt de regie en pakt alleen de gevallen op die echt menselijke aandacht vragen. Het traject is bewust klein gehouden: geen maandenlang ontwikkelproject, maar een gerichte inrichting die snel live stond.

— Editorial quote · klantverhaal[ MNR B.V. ]

“GROWMIND ziet direct waar inefficiënties zitten en vertaalt dat naar concrete verbeteringen die tijd en geld besparen. Analytisch sterk, praktisch ingesteld en prettig om mee samen te werken.”

Ron Nengerman, CEO MNR B.V.

— Resultaten