Klantenservice
Herhaalvragen over zeven kanalen kosten je team meer tijd dan het werk waar ze eigenlijk voor zijn aangenomen. Wij bouwen een AI-assistent die meeleest, direct antwoordt waar het kan, en pas escaleert naar een mens waar dat moet.
Als klantenservice groeit, maar je team niet meegroeit.
Je klantenservice krijgt vragen binnen via mail, WhatsApp, een contactformulier, de telefoon en misschien nog een chatwidget, en minstens de helft daarvan is een variant van dezelfde vijf vragen. Dat is geen klantenservice-probleem, het is een herhalingsprobleem. Herkenbaar: een medewerker die elke ochtend begint met dertig soortgelijke mails beantwoorden, terwijl er ondertussen een wachtrij ontstaat voor de vragen die wél denkwerk vragen. Dat laatste stuk werk verdient meer aandacht, niet minder.
Eerst meten, dan een pilot op één kanaal, pas daarna uitbreiden.
We beginnen met een nulmeting: hoeveel vragen komen binnen, hoeveel daarvan zijn herhaalvragen, en hoe lang kost het beantwoorden nu. Daarna bouwen we een AI-assistent die leest, categoriseert en antwoordt, op het kanaal waar de meeste tijd verloren gaat. De assistent krijgt toegang tot wat jouw team al weet: bestaande FAQ's, productinformatie, eerdere antwoorden. Waar een vraag te specifiek of te gevoelig is, gaat hij direct door naar een mens, zonder dat de klant dat als vertraging ervaart. Wil je eerst zien wat er in jouw proces blijft liggen? Doe de gratis automatiseringskansen-scan.
Minder herhaling, meer tijd voor het gesprek dat er toe doet.
- Een werkende AI-assistent op het kanaal waar de meeste tijd verloren gaat, met een duidelijke overdracht naar een mens.
- Meetbare tijdwinst, bij MNR bijvoorbeeld tot 21 uur per maand, over 7 kanalen.
- Volledige transparantie over wanneer AI antwoordt en wanneer niet, geen black box.
Wat klantenservice-automatisering met AI kost.
- Q1Wat kost een AI-assistent voor klantenservice?
- Een eerste pilot op één kanaal begint vanaf € 9.500,–. De volledige prijslijst, inclusief looptijden per dienst, staat op onze kostenpagina.
- Q2Werkt dit ook naast onze bestaande tools (CRM, helpdesk-software)?
- Ja. We koppelen aan wat je al gebruikt in plaats van dat te vervangen: de assistent leest mee in je bestaande systemen, jij hoeft niet over te stappen.
- Q3Wat als de AI een vraag verkeerd beantwoordt?
- De assistent escaleert bij twijfel altijd naar een mens: hij is voorzichtig ingesteld op "liever doorverwijzen dan gokken". Je ziet in het dashboard precies wat automatisch is afgehandeld.
